Project Description
Toulouse.fr & les réseaux sociaux : de nouveaux usages pour interagir auprès des citoyens
Impulsé en 2009 par la nouvelle équipe municipale, la Ville de Toulouse a mis en place une stratégie digitale forte afin de développer le lien entre la collectivité et ses administrés, à travers le web et les réseaux sociaux. Cette stratégie s’est, dans un premier temps, concrétisée par le lancement d’un portail web multiservices (Toulouse.fr) proposant à l’internaute une multitude de différents supports d’information. Dans la continuité des services offerts aux usagers sur Toulouse.fr, la Ville a été l’une des pionnières à développer ses relations avec les citoyens à travers les médias sociaux et notamment Facebook et Twitter. Plus qu’une simple présence, ces outils permettent aujourd’hui à la Mairie de Toulouse de renforcer et de développer la proximité avec ses habitants. Du statut de relais d’informations, ces outils sont devenus un véritable poul de ce qui se passe dans la ville mais aussi une porte d’entrée pour les citoyens afin de dialoguer avec la collectivité. De laboratoires d’usages, notre présence sur les réseaux sociaux est devenu un moyen incontournable de communiquer mais avant tout d’informer et d’aider les usagers dans leurs démarches et services auprès de la collectivité.
