Project Description

Le projet s’intitule DIVA, acronyme de Demande d’Intervention en Voirie et Assainissement, application Web par laquelle les communes signalent à Lille Métropole tout dysfonctionnement ou anomalie repéré(e) sur l’espace public en matière de voirie, signalisation ou assainissement ( Ex : signalement de nid de poule, plaque d’égout manquante, balisage de sécurité inadéquat, infiltration d’eau en cave, inondation de voirie, etc…). DIVA est né de la volonté de centraliser et homogénéiser les multiples formes de sollicitations des unités territoriales ( téléphone, mail, fax, etc. ), afin d’apporter une réponse plus efficace et transparente pour les mairies. L’outil répond aux trois objectifs principaux suivants :

• Améliorer la qualité de service rendu aux communes, en les informant régulièrement du traitement de leur demande ; de sa réception, de son traitement et de l’intervention effectivement réalisée,

• Renforcer la traçabilité des interventions, tant pour les services de Lille Métropole qu’à destination des communes,

• Proposer un guichet unique aux communes, puisqu’elles envoient leur demande à une adresse unique, la répartition des tâches relevant de l’organisation des services en interne.