La Grande Bretagne a mise en place un vaste service numérique gouvernemental. Fréquemment cité en exemple en matière de conception de services publics numériques, le fameux Gov.uk, s’inspire des méthodes de design des services pour créer et diffuser les services publics.
Russell Davies, le directeur de la stratégie revient sur les éléments de succès de gov.uk :
Les 7 principes de conception qui sont devenus le nouveau credo du design public
– Partir des besoins (des besoins des utilisateurs, pas de ceux du gouvernement)
– Faire moins
– Concevoir avec les données
– Faire le travail difficile pour le rendre simple
– Itérer. Puis itérer à nouveau
– Construire pour inclure
– Comprendre le contexte
– Construire des services numériques, pas des sites webEtre cohérent plutôt qu’uniforme
– Faire les choses de manière ouverte : cela permet de faire les choses mieux
