Cette modernisation fait suite à la vague de décentralisation de 2004-2005, le département intégrant de nombreuses nouvelles compétences et passant de 2000 à 4000 agents.

L'objectif du projet est la mise en place d'une nouvelle organisation territorialisée afin d'améliorer la proximité avec les usagers, d'améliorer la réactivité et la performance du service public. Le département est ainsi passé d'une organisation pyramidale à une organisation matricielle, transversale.

Dans ce contexte, le Conseil Général a considéré les TIC comme un véritable outil d'accompagnement de cette transformation au service des collectivités et des agents :
- Pour améliorer la relation avec les usagers

Services en ligne avec pour objectif une meilleure proximité et une prise en compte globale du service public, ainsi que le développement des Services en ligne, pour :

- faire de la « Mobilité » et du télétravail une réalité
- assurer une équité de traitement SI en tout point du territoire,
- accompagner la mobilité de 1800 agents
- l'abolition des distances en renforçant le collaboratif
- respect de l'agenda 21 du département
- ouvrir le SI (vers autres organismes, partenaires entreprises..)

Au-delà du support par les outils TIC de ce vaste chantier de modernisation, ce projet a permis aussi d'adresser des chalenges de plus en plus critiques dans notre environnement :

- L'optimisation des couts
- La maîtrise de notre contribution énergétique

Le projet comprend donc la mise en œuvre de portails collaboratifs permettant de disposer d'espaces collaboratifs par métier, hiérarchiques et aussi par projets.

En parallèle des outils de communication évolués ont été mis en œuvre :
-  visio Conférence,
- indicateurs de présences
- communications unifiées,
- messagerie instantanée...
- téléphonie IP intégrée au poste de travail

Ces nouvelles solutions TIC ainsi déployées sont alors considérées comme outils de modernisation (transformation des processus et des systèmes d'information).

L'informatique devient alors un levier de mutualisation, de décloisonnement, de partage, en apportant plus de services, tout en améliorant la qualité de la conduite du changement.

Ce vaste chantier doit également permettre aussi de :
- rationaliser les actions,
- optimiser les processus,
- mutualiser et optimiser les ressources,

Tout en permettant de réaliser des économies dans des contextes financiers tendus. Enfin l'amélioration des processus internes doit être tournée vers l'usager.

Des chantiers d'amélioration de l'administration électronique succèdent à cette nouvelle organisation avec :
- la dématérialisation des procédures, (formulaire en ligne)
- dématérialisation des actes, e-administration....
- des services en lignes,
- l'ouverture des données publiques

Faire plus (de proximité, de qualité de services, de plages d'accueil des usagers....) et mieux avec moins (de ressources, de complexité, de temps...) constitue un défi rendu encore plus ambitieux, car il touche aussi bien les usagers que les agents.
Ce projet représente le défi de la transformation de l'administration à l'aide des systèmes d'information des organisations.

- Guichet unique
- Impact sur les agents
- Accroitre l'efficacité personnelle et collective
- Aller vers l'usager
- Prendre en compte l'usager dans sa globalité