Agence de développement touristique de l'Ain, Aintourisme - Label 2010

Projet : Les nouvelles technologies touristiques comme vecteurs d'équilibre territorial

Dans le cadre du 3ème Schéma Départemental de Développement du Tourisme et des Loisirs de l'Ain 2008-2012 et d'une demande de financement FEDER, l’Agence de Développement touristique de l’Ain, Aintourisme a élaboré un projet d'envergure concernant l'intégration des TIC au sein de l'activité touristique.

Ce projet a pour objectif de générer une dynamique liée à l'utilisation des TIC par les prestataires touristiques de l'Ain en les fédérant au sein d'un projet ambitieux, pluriannuel avec des offres de natures variées. Ce projet global mêle projets portés par Aintourisme et projets privés qui doivent être vecteur de l'équilibre territorial et positionner le tourisme de l'Ain par rapport à sa concurrence en touchant l'ensemble du département, grâce à l'utilisation des technologies d'information et de communication.

 

Les 2 axes retenus sont :

- Favoriser l'accès à l'information, la réservation, et l'achat de prestations en temps réel en s'appuyant sur les TIC

- Valoriser la destination Ain

Quatre constats, à l'origine du projet, ont permis de faire éclore les enjeux de ce projet :

- Tout d'abord, l'offre touristique est diversifiée de par de nombreuses thématiques qui la composent, mais est peu distincte et peine à se démarquer et à se structurer. La grande diversité ne favorise pas la lisibilité sur le territoire, des pôles d'excellence existent mais ont du mal à se différencier. Il faut donc faire émerger l'offre touristique du territoire sur le marché.

- Ensuite, le territoire est dynamique : accueil des industries de pointe, a une démographie en augmentation, et est bien desservi par le haut débit. Mais il existe des disparités entre les différents territoires où l'attractivité économique constitue l'un des leviers les plus efficaces en termes d'attractivité et de développement économique. L’enjeu est donc de s'approprier le dynamisme du territoire et de le répercuter sur l'activité touristique.

- De plus, le positionnement de proximité, dans un contexte fortement concurrentiel, fait que l'offre se retrouve peu différenciée par rapport aux autres territoires qui jouent la même carte "campagne". Pour cette raison également, il convient de faire émerger l'offre du territoire sur le marché
- Enfin l'évolution constante et rapide des comportements d'achat dont internet et les TIC qui jouent un rôle important pour une communication accrue et des séjours largement auto-organisés et la volatilité des clientèles, nécessite d'organiser l'accueil pour conserver les clients sur place et favoriser leur diffusion à travers le territoire. Ce dernier doit donc valoriser son offre et se singulariser.
En parallèle des nouvelles pratiques touristiques bouleversent la donne de la consommation traditionnelle (internet et mobile). Ces nouvelles pratiques ouvrent de multiples possibilités au secteur touristique sur la prospection, la relation client, la transmission d'informations sur site. L’enjeu est donc d'utiliser les nouveaux modes de consommation pour démarquer l'offre touristique du territoire, et générer une dynamique pour les acteurs touristiques.

De ces constats, et des enjeux qui en découlent, Aintourisme s'est donné pour ambition de générer une dynamique liée à l'utilisation des nouvelles technologies par les prestataires touristiques de l'Ain en les fédérant au sein d'un projet ambitieux, pluriannuel avec des offres de natures variées. La stratégie du projet est basée sur l'atteinte d'un objectif global "Valoriser les nouvelles technologies touristiques comme vecteurs d'équilibre territorial" en mettant en place un projet d'ensemble, fédérateur de plusieurs projets de natures différentes, conduits par divers maîtres d'ouvrage, mais abondant dans la même orientation.
La réussite d'un tel projet, à l'échelle d'un département ne peut se faire que grâce à l'implication des nombreux acteurs agissant sur ce même territoire. L'ambition de positionner l'Ain comme avant-gardiste dans l'utilisation des nouvelles technologies touristiques n'est possible que si ces dernières se retrouvent à tous les niveaux de compétences relatives en matière de tourisme : de communication sur les valeurs de notre territoire, d'information, de réservation et d'achat de prestations, de découverte sur place des offres.

Les acteurs du tourisme de l'Ain répondent de façon spécifique à ces notions en fonction de leurs missions respectives et garantissent cette cohérence permettant d'atteindre notre objectif. Par ailleurs, les actions transversales d'accompagnement et de formation des acteurs concernés garantiront l'efficacité de la démarche. De cette stratégie a découlé le plan d'action de notre projet sur 2 ans au travers d'une demande de financement européen (FEDER). Cette demande regroupant différents projets sous l'égide d'Aintourisme mêlant projets portés par Aintourisme et accompagnement de projets privés (soutenus pas des associations).

Ce projet, toujours en cours actuellement, est à la fois novateur dans sa conception et dans son contenu. en effet, pour la première fois nous avons réuni au sein d'une même stratégie et de demande de financement, différents projets avec des partenaires divers dans un but commun de favoriser un maillage au niveau du territoire. Aujourd’hui, même si quelques projets n'on pu aboutir par rapport à la démarche initiale (refus de subventions pour 4 partenaires), plusieurs actions ont vu le jour. Ainsi la destination s'est doté d'un site internet innovant où le visiteur est plongé en 3 dimensions dans l'univers du territoire et accède à l'ensemble de l'information touristique, les offices de tourisme continuent à être sensibiliser aux TIC et lancent eux-mêmes de nouveaux projets, les 2 routes touristiques mettent en place des outils de découverte via le mobile, les hébergeurs valorisent leurs offres grâces aux visites virtuelles, et prochainement le visiteur pourra accéder à toutes l'information via son mobile et bénéficiera d'un site spécifique à la randonnée plutôt novateur et performant.